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Lunes a Viernes de 9:30 a 18:00 horas

Si no puedes venir, nosotros recogemos tu ordenador en tu oficina o domicilio

No se requiere cita previa

Dirección:

C. de Joaquín María López, 26, 28015 Madrid, España

¿Cómo procesar la garantía DELL oficial España?

Primero, ingresa al sitio web de soporte técnico Dell a través de este enlace: http://dell.com/soporte

Una vez en el sitio web de soporte Dell, debes de seleccionar el país donde te encuentras.

Las diferentes garantías y servicios que ofrece Dell para tu producto:

Al estar en la página principal de soporte Dell, ingresa al menú de Garantía y selecciona la opción de Contratos de Servicio.

Las principales garantías que ofrece la marca para los equipos nuevos ya sean portátiles o desktop (escritorio), son adheridas las garantías de CIS o NBD.

¿Qué son las garantías CIS y NBD?

🔵 CIS (Carry in Service): Es el tipo de garantía que le cubre la reparación de tu equipo, llevándolo al centro de servicio más cercano de tu localidad.

🔵 NBD (Next Business Day) Al día siguiente: Esta garantía cubre las reparaciones técnicas en tu domicilio o donde se encuentre el equipo. Las visitas técnicas pueden variar en tiempo de respuesta de acuerdo a la localidad donde se encuentre el cliente y la disponibilidad de las partes en el país.

Para más detalles de esta garantía puedes verificar las políticas ingresando a este enlace: http://dell.to/1pwoWcf

  • ESTA INFORMACIÓN HA SIDO ADQUIRIDA A TRAVÉS DE DELL.

Pero si has incumplido con alguna cláusula o si la garantía original de tu dispositivo ha expirado, recuerda que nos puedes contactar a nosotros para ayudarte con tu problema técnico.

NUESTRAS REPARACIONES TIENEN GARANTÍA. ¡UTILÍZALA!

SIGUE EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN

PASO 1

REPORTE DEL PROBLEMA

Llámanos a nuestros números de atención telefónica para que nos indiques por qué quieres hacer uso de la garantía. Se te pedirá que nos otorgues tus datos de contacto: nombre, número de móvil, tipo/ modelo de tu equipo, numero de serie, domicilio del cliente y la dirección de correo electrónico.

PASO 2

VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

Si los datos otorgados son correctos, no habrá problema alguno para hacer válida la garantía. En caso de que no te encuentres en la base de datos de TechDell, te solicitaremos la factura del servicio que te brindamos en nuestra tienda.

PASO 3

PRE- DIAGNÓSTICO VÍA LLAMADA DE MÓVIL

Todo va a depender de dónde se presente el conflicto. Si es a nivel de software, se buscará la manera de solventarlo con una llamada telefónica. Si se trata de un problema de hardware, definiremos qué clase de asistencia requiere el dispositivo.

PASO 4

SELECCIÓN DE GARANTÍA + ENTREGA DEL EQUIPO

El equipo se traslada hacia nuestras instalaciones donde técnicos expertos se encargarán de dar una respuesta definitiva sobre lo que necesita tu ordenador. Al cliente se le hace entrega de un formulario para que quede constancia de lo adquirido. ¡En poco tiempo volverás a trabajar con tu PC como lo hacías antes. NOTA: tu PC será entregada dentro de 30 días hábiles.

LO QUE PUEDE INVALIDAR LA GARANTÍA

  • Daños o maltrato por parte del usuario tales como golpes a simple vista, partes quebradas, contactos sulfatados o partes reventadas.
  • Daños por accidentes, desastres naturales, negligencia, virus informáticos, uso indebido o mala utilización del PC debido al caso omiso de las advertencias descritas en el manual.
  • Alteraciones causadas por productos no compatibles como, por ejemplo, cargadores no originales o de un voltaje mayor al soportado por el PC.
Imagen: Freepick